29 июня 2025 10:08, Александр Коренев, Сбои, 👁 96
С сегодняшнего утра клиенты ВТБ по всей России сталкиваются с масштабным сбоем в работе популярных сервисов: мобильного приложения, онлайн-банка и официального сайта. По данным сервиса Downdetector (https://downdetector.ru/status/vtb/), более 1 600 пользователей за последние сутки пожаловались на проблемы с доступом к личному кабинету, переводами и авторизацией. Особенно остро ситуация проявилась в шести регионах — Москве, Санкт-Петербурге, Севастополе, Новосибирской и Свердловской областях, где наблюдаются пиковые показатели жалоб. Кроме того, фиксируются задержки с отправкой SMS-кодов подтверждения, сбои уведомлений и внезапные разрывы соединения при работе через мобильный интернет и Wi-Fi. Многие отмечают, что после обновления приложения появились зависания и ошибки при попытке оплаты, а некоторые столкнулись с двойным списанием средств. В этой статье мы подробно разберём статистику, причины инцидента и предложим практические методы восстановления доступа к сервисам ВТБ без длительного ожидания техподдержки.
Масштаб сбоя по регионам
- Москва: 6%
- Санкт-Петербург: 5%
- Севастополь: 4%
- Новосибирская область: 3%
- Свердловская область: 3%
Данные нормированы на численность населения каждого региона по информации Росстата.
Основные причины проблемы
- Плановые технические работы на серверах банка.
- Возможная DDoS-атака на инфраструктуру.
- Сбои у интернет-провайдера на локальном уровне.
- Несовместимость браузерных расширений или устаревшая версия приложения.
- Ошибки при прохождении аутентификации (SMS-код, уведомления).
Способы восстановления доступа
- Проверьте качество интернет-соединения: переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом, включите и отключите «Авиарежим».
- Отключите VPN, прокси и сервисы обхода блокировок.
- Обновите приложение ВТБ Онлайн до последней версии через App Store или Google Play.
- Очистите кэш приложения (для Android) в настройках устройства.
- Попробуйте войти через другой браузер или в режиме «инкогнито».
- Если проблема сохраняется, обратитесь в техподдержку ВТБ:
- Телефон: 1000 или 8 800 100 24 24
- Чат-бот Telegram: https://t.me/vtb_main_bot
- Форма обратной связи на сайте: https://vtb.ru
Что делать дальше
Следите за официальными каналами банка в Telegram (https://t.me/bankvtb) и VK (https://vk.com/vtb) для получения актуальной информации о восстановлении работы сервисов. При критических задержках в платежах рекомендуем временно использовать альтернативные инструменты для переводов и оплат, например, другие банковские приложения.
Источник: Downdetector (https://downdetector.ru/status/vtb/)
