РЖД в офлайне: что делать, если сервисы не отвечают?

В последние часы тысячи пользователей столкнулись с масштабными сбоями в работе сервисов РЖД: мобильное приложение не открывается, официальный сайт не загружается, личный кабинет перестал отвечать. Такая ситуация провоцирует волну недовольства и вопросов — пассажиры и грузоотправители вынуждены искать альтернативные способы покупки билетов и оформления отправлений. По данным мониторингового сервиса Downdetector, более 56 % жалоб касаются недоступности сайта ticket.rzd.ru, 28 % — отказов мобильного приложения «РЖД Пассажирам». Лидерами по числу обращений оказались Санкт-Петербург и Ямало-Ненецкий округ (по 14 % от общего количества). Жалобы исходят преимущественно с Android-устройств (63,5 %) и iOS (26,0 %), а также из сетей крупнейших провайдеров связи. В этом материале подробно разберём, где фиксируются сбои, какие типы неполадок встречаются чаще всего и какие шаги помогут быстро восстановить работу сервисов РЖД.

Где фиксируются сбои и в каких регионах

По данным пользователей за последний час:

Регион	Доля сообщений
Санкт-Петербург	14 %
Ямало-Ненецкий АО	14 %
Свердловская область	6 %
Москва	6 %
Оренбургская область	6 %

Данные нормированы на численность населения регионов.

Типы неполадок и устройства

На основе обращений за последние 24 часа:

Сбой сайта ticket.rzd.ru — 56 %
Сбой мобильного приложения «РЖД Пассажирам» — 28 %
Проблемы с личным кабинетом — 7 %
Общий сбой сервисов — 6 %

Устройства, с которых поступают жалобы:

Android — 63,5 %
iOS — 26,0 %
Windows — 6,3 %
Mac OS — 4,2 %

Как восстановить доступ к сервисам РЖД

Переключитесь между Wi-Fi и мобильной сетью, включив и выключив «Авиарежим».
Проверьте отсутствие блокировок VPN или прокси.
Обновите приложение «РЖД Пассажирам» до последней версии.
Очистите кэш в настройках Android или переустановите приложение на iOS.
Попробуйте открыть сервис в другом браузере или на другом устройстве.

Если указанные шаги не помогли, обратитесь в службу поддержки.

Контакты технической поддержки РЖД

Горячая линия (пассажирские перевозки): 8 800 775 0000, 8 800 100 1000
Горячая линия (грузовые перевозки): 8 800 755 0000
Форма обратной связи и личный кабинет: https://rzd.ru
Электронная почта passenger@rzd.ru, cargo.support@rzd.ru
Мобильное приложение «РЖД Пассажирам» для iOS и Android

Что происходит дальше и как избежать проблем

По официальному сообщению, возможные причины текущих сбоев включают технические работы на серверах, DDoS-атаку или проблемы у интернет-провайдеров. Чтобы минимизировать риски:

Подписывайтесь на официальные каналы РЖД в VK и Telegram
Проверяйте актуальное состояние сервисов на Downdetector
Планируйте поездки с запасом времени и используйте альтернативные способы покупки билетов (кассы, агенты)

Надеемся, эти рекомендации помогут вам оперативно восстановить доступ к железнодорожным сервисам и продолжить поездку без задержек.

Вам так же будет интересно узнать: Скандальная облава в ТЦ «Баку Плаза»: что происходит после массовых задержаний