17 июля 2025 03:50, Анастасия Обоймова, Новости малого и среднего бизнеса, 👁 218
Инцидент в пункте выдачи заказов Ozon на Машинной улице в Екатеринбурге привлек внимание общественности и специалистов HR-сферы: сотрудник, отработавший более двух лет без выходных, неожиданно устроил бардак среди посылок и лег спать прямо посреди рабочего дня. На стенах помещения появились резкие надписи «Моя работа, мой дом. Раб устал» и «2,5 года без выходных», а на стойке — забавные объявления об «особом режиме» работы и «требовании двух роботов-сотрудников». Видеозапись происшествия быстро распространилась в социальных сетях и стала поводом для обсуждения проблем профессионального выгорания и трудовых норм в крупном онлайн-ритейле. По данным исследования «Работа.ру» от 2024 года, 67% российских работников хотя бы раз сталкивались с признаками хронической усталости.
Причины выгорания в интернет-ритейле
Постоянный высокий темп обработки заказов, обязательные сверхурочные и жесткие KPI создают повышенные риски развития синдрома выгорания. По оценкам Всемирной организации здравоохранения, burnout признан профессиональным явлением, угрожающим психофизическому здоровью сотрудников. В условиях конкуренции крупные платформы вводят автоматизацию, но практика показывает, что личное участие сотрудников по-прежнему остаётся критичным.
Хронология событий
- 16 июля 2025 года днем клиент зафиксировал видеоинцидент.
- Сотрудник оставил на стене и стойке ряд записок с сообщениями: «Раб устал, извините. Я хочу спать» и «Приходите завтра».
- Пресс-служба Ozon оперативно потребовала от партнёра прекратить сотрудничество с работником и принесла извинения клиентам.
Реакция Ozon и рекомендации
Ozon подтвердил, что инцидент исключительный, однако ситуация вновь актуализировала тему баланса работы и отдыха:
- Пересмотреть графики смен и внедрить гибкие интервалы отдыха.
- Повысить прозрачность KPI и регулярно проводить психологические тренинги.
- Использовать автоматизацию для снижения ручной нагрузки.
Выгорание влияет на эффективность бизнеса и репутацию бренда. Компаниям важно сочетать инновации и заботу о персонале, чтобы минимизировать риски срывов и сохранить доверие покупателей.
Источник https://www.e1.ru
