Сбой РЖД: почему не работает сайт и приложение

В последнее время пассажиры РЖД массово сталкиваются с проблемами доступа к сервисам компании. Сайт ticket.rzd.ru и мобильное приложение «РЖД Пассажирам» перестали открываться у пользователей по всей России: появляются ошибки 502 и 504, не загружается личный кабинет, невозможно оформить и оплатить билеты. По данным ресурса Downdetector (https://downdetector.ru/rzd), за последние сутки количество жалоб превысило семь тысяч сообщений, а пик неполадок пришёлся на вечерний час пик в Москве и Санкт-Петербурге. Сбой затронул Android- и iOS-устройства, а также компьютеры под Windows и macOS. Пассажиры видят уведомления «Bad Gateway» или «Service Unavailable» и не могут продолжить оформление поездки. Эксперты связывают проблему с плановыми обновлениями серверного ПО, возможными DDoS-атаками и перегрузкой в период продаж сезонных билетов. В этой статье разберём масштабы проблемы, проанализируем статистику обращений и предложим конкретные шаги для восстановления доступа к сервисам РЖД.

Статистика сбоев

• 66% – сбой сайта ticket.rzd.ru
• 25% – сбой мобильного приложения «РЖД Пассажирам»
• 5% – сбой сервиса покупки грузовых билетов
• 1% – сбой личного кабинета

География жалоб

Устройства и ОС

• Android – 47.8%
• iOS – 26.9%
• Windows – 20.9%
• Mac OS – 3.0%
• Linux – 1.4%

Основные причины неполадок

• Технические работы на серверах РЖД
• DDoS-атаки и киберугрозы
• Блокировка по решению Роскомнадзора или антивируса
• Проблемы провайдера и перебои в интернет-соединении
• Устаревшая версия приложения или браузера
• Конфликт расширений и кеш в приложении

Как восстановить доступ

1. Проверьте интернет-соединение и перезагрузите устройство.
2. Отключите VPN и режим «Авиарежим», переподключитесь к сети оператора.
3. Очистите кеш и обновите приложение «РЖД Пассажирам» до последней версии.
4. Попробуйте открыть сайт ticket.rzd.ru в другом браузере.
5. При ошибке 502/504 подождите 10–15 минут и повторите попытку.

Куда обращаться за поддержкой

• Горячая линия пассажирских перевозок: 8 800 775-00-00, 8 800 100-10-00
• Горячая линия грузовых перевозок: 8 800 755-00-00
• Форма обратной связи на сайте: https://rzd.ru
• Email для пассажиров: ticket@rzd.ru, bonus@fps.ru
• Email для грузоперевозок: cargo.support@rzd.ru
• Мобильное приложение «РЖД Пассажирам» и «РЖД Груз 2.0»

Источники и актуальные каналы:

• VK: https://vk.com/rzd_official
• Telegram: https://t.me/telerzd

Итоги и рекомендации

Анализ показывает, что большинство сбоев связано с нагрузкой и техническими работами. Чтобы минимизировать риски, проверяйте статус сервиса заранее, обновляйте приложения и сохраняйте контакт службы поддержки. В экстренных случаях оформляйте билеты в офисах РЖД или через альтернативные платформы – Zipp.ru и Туту. Своевременное обновление ПО и мониторинг Downdetector помогут избежать неприятных ситуаций в пути.

Вам так же будет интересно узнать: Шок: серверы Counter-Strike 2 упали — что происходит с CS2 сегодня?