Почему «Контур» не работает: причины, статус и решения

Сегодня пользователи из более чем 32 городов сообщают о проблемах с доступом к сервисам Контур: Диадок, Экстерн, личному кабинету и прочим инструментам экосистемы. За последний час зарегистрировано более 1 019 жалоб (за сутки – 1 211), в основном связаны с недоступностью сайта и невозможностью входа в личный кабинет. При этом на основании данных Speedtest by QMS наблюдается резкое снижение скорости подключения к серверам Контур (https://kontur.ru), а в социальных сетях и Телеграм-каналах растёт число обращений к технической поддержке. Такой всплеск обращений вызывает серьёзные неудобства для бухгалтеров, предпринимателей и государственных учреждений: отказ в отправке электронных документов, невозможность отправки отчётности и задержки в работе над заказами. В этой статье мы расскажем, как узнать текущий статус сервиса, какие основные причины сбоев и какие шаги можно предпринять, чтобы восстановить доступ к ключевым сервисам Контур.

Текущий статус работы Контур

Жалобы в последний час: 1 019
Жалобы за сутки: 1 211
Основные регионы сбоев (нормировано на численность населения):
- Свердловская область – 5%
- Москва – 5%
- Санкт-Петербург – 3%
- Пензенская область – 3%
- Московская область – 3%

Наиболее частые виды неполадок

Сбой сайта – 74%
Сбой личного кабинета – 9%
Общий сбой сервиса – 6%
Проблемы в мобильном приложении – 6%
Сбой отдельных модулей экосистемы – 5%

Тип используемых устройств и ОС

Windows – 80.0%
Android – 10.6%
iOS – 4.6%
Mac OS – 3.6%
Прочие – 1.2%

Основные причины сбоев

Плановые технические работы на серверах Контур.
DDoS-атаки на инфраструктуру или провайдеров.
Блокировки по решению Роскомнадзора или антивирусных программ.
Проблемы провайдера с доступом в интернет.
Некорректная работа браузера (устаревшие версии, конфликтующие расширения).
Устаревшая версия мобильного приложения или активированные сервисы обхода блокировок.

Как самостоятельно проверить и устранить проблему

Перейдите на страницу https://status.kontur.ru или проверьте канал в Телеграме: https://t.me/skbkontur_official.
Выполните тест скорости подключения к серверам Контур через Speedtest by QMS.
Отключите VPN и сервисы обхода блокировок, повторите попытку доступа.
Очистите кэш и куки в браузере или смените браузер.
Обновите мобильное приложение до последней версии через Google Play или App Store.
Перезагрузите устройство и повторите вход.

Обращение в техническую поддержку

Горячая линия: 8 800 500-50-80
Форма обратной связи и личный кабинет на сайте: https://kontur.ru
Электронная почта: help@kontur.ru

Если после выполнения всех рекомендаций проблемы сохраняются, обратитесь к специалистам службы поддержки.

Данные статистики взяты с официального сайта Контур (https://kontur.ru) и сервиса Speedtest by QMS.

Ситуация остаётся под контролем: команда Контур оперативно устраняет сбои и информирует пользователей о сроках восстановления работы сервисов.

Вам так же будет интересно узнать: Не подключается сервер Apex Legends? Разбираем масштабный коллапс